在品牌推廣時(shí)，我們經(jīng)常聽到品牌忠誠度，那什么是品牌忠誠度，它又有什么價(jià)值呢，品牌忠誠度是衡量品牌忠誠的指標(biāo)。由消費(fèi)者長期反復(fù)地購買使用品牌，并對(duì)品牌產(chǎn)生一定的信任、承諾、情感維系，乃至情感依賴而形成。品牌忠誠度高的顧客對(duì)價(jià)格的敏感度較低，愿意為高質(zhì)量付出高價(jià)格，能夠認(rèn)識(shí)到品牌的價(jià)值并將其視為朋友與伙伴，也愿意為品牌作出貢獻(xiàn)。
降低行銷成本，增加利潤
忠誠創(chuàng)造的價(jià)值是多少?忠誠、價(jià)值、利潤之間存在著直接對(duì)應(yīng)的因果關(guān)系。營銷學(xué)中著名的“二、八原則”，即80%的業(yè)績來自20%的經(jīng)?；蓊櫟念櫩?。對(duì)企業(yè)來說尋找新客戶重要性不言而喻，但維持一個(gè)老客戶的成本僅僅為開發(fā)一個(gè)新客戶的七分之一。在微利時(shí)代，忠誠營銷愈見其價(jià)值。我國很多企業(yè)把絕大部分的精力放在尋找新客戶上，而對(duì)于提高已有的客戶的滿意度與忠誠度卻漠不關(guān)心。一個(gè)企業(yè)的目的是創(chuàng)造價(jià)值，而不僅僅是賺取利潤。為顧客創(chuàng)造價(jià)值是每一個(gè)成功企業(yè)的立業(yè)基礎(chǔ)。企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)異的價(jià)值有利于培養(yǎng)顧客忠誠觀念，反過來顧客忠誠又會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)增長利潤和更多的價(jià)值，企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和忠誠一起構(gòu)成了企業(yè)立于不敗之地的真正內(nèi)涵。
易于吸引新顧客
品牌忠誠度高代表著每一個(gè)使用者都可以成為一個(gè)活的的廣告，自然會(huì)吸引新客戶。根據(jù)口碑營銷效應(yīng):一個(gè)滿意的顧客會(huì)引發(fā)8筆潛在的生意:一個(gè)不滿意的顧客會(huì)影響25個(gè)人的購買意愿，因此一個(gè)滿意的、愿意與企業(yè)建立長期穩(wěn)定關(guān)系的顧客會(huì)為企業(yè)帶來相當(dāng)可觀的利潤。品牌忠誠度高就代表著消費(fèi)者對(duì)這一品牌很滿意。
提高銷售渠道拓展力
擁有高忠誠度的品牌企業(yè)在與銷售渠道成員談判時(shí)處于相對(duì)主動(dòng)的地位。經(jīng)銷商當(dāng)然要銷售暢銷產(chǎn)品來品和際品牌忠誠度高的產(chǎn)品自然受經(jīng)銷商歡迎。此外，經(jīng)銷商的自身形象也有賴手其出售的產(chǎn)品來提升。因此，高品牌忠誠度的產(chǎn)品在拓展通路時(shí)更順暢，容易獲得更為優(yōu)惠的貿(mào)易條款，比如先打款后發(fā)貨，最佳的陳列位置等。
面對(duì)競爭有較大彈性
營銷時(shí)代的市場競爭正越來越體現(xiàn)為品牌的競爭。當(dāng)面對(duì)同樣的競爭時(shí)，品牌忠誠度高的品牌，因?yàn)橄M(fèi)者改變的速度慢，所以可以有更多的時(shí)間研發(fā)新產(chǎn)品，完善傳播策略應(yīng)對(duì)競爭者的進(jìn)攻。
如何建立品牌忠誠度？
提高客戶服務(wù)
建立品牌忠誠度很大程度取決于用戶的體驗(yàn)，保持始終如一的質(zhì)量和可靠的客戶服務(wù)是建立品牌忠誠度的有效方式。你尊重你的客戶，你的客戶也會(huì)因此而尊重你。
建立行業(yè)權(quán)威
將自己定位為所在領(lǐng)域的專家，認(rèn)真的對(duì)待品牌聲譽(yù)。調(diào)整品牌與潛在客戶和現(xiàn)有客戶溝通的語氣，可以在很大程度上贏得他們的信任。
有時(shí)為了向潛在客戶證明你是值得信賴的，你可能會(huì)需要過去客戶的幫助。比如創(chuàng)建一個(gè)推薦頁面展示你過去客戶對(duì)你品牌或產(chǎn)品的看法，以及他們是如何從中獲益的。這能有效鼓勵(lì)其它人信任你的品牌。
用社交媒體互動(dòng)
社交媒體提供了一個(gè)可以非常方便與受眾互動(dòng)的場合。寫一個(gè)即時(shí)消息或者評(píng)論只需要幾秒鐘的時(shí)間，你可以積極的與你的受眾互動(dòng)，通過互動(dòng)展示你的品牌個(gè)性，吸引更多受眾的關(guān)注。同時(shí)，你還可以在社交媒體上處理投訴。建立負(fù)責(zé)任的品牌形象。
通過優(yōu)惠培養(yǎng)忠誠度
無論在客戶旅程的那個(gè)階段，優(yōu)惠都能吸引到客戶。但明確獎(jiǎng)勵(lì)忠誠度（無論是以優(yōu)惠券。限時(shí)優(yōu)惠或其它激勵(lì)形式）都將為你的客戶提供獨(dú)特的體驗(yàn)。培養(yǎng)他們對(duì)于品牌的忠誠度。
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